Il settore automotive mondiale sta cambiando in modo repentino, da un lato l’evoluzione tecnologica sta portando le automobili verso la guida autonoma e le motorizzazioni alternative e da un altro punto di vista le vendite ai privati stanno calando e man mano stanno lasciando sempre più spazio al noleggio e alle auto condivise.
Questa strada potrebbe quindi portare verso una progressiva scomparsa delle concessionarie tradizionali per favorire l’e-commerce e player del calibro di Amazon. Non sarebbe infatti la prima volta che il commercio digitale diventi una minaccia per quello tradizionale, come sottolineano i numerosi punti vendita chiusi a causa dell’aumento degli acquisti effettuati on-line.
Questa convinzione che noi avvaloriamo da tempo, è stata supportata anche dal CEO di Volvo U.S., Anders Gustafsson, che in occasione del Salone di New York 2019 (16-25 aprile) ha fatto una dichiarazione decisamente forte: “L’industria dell’auto deve darsi una svegliata, dev’essere aperta a nuove idee se non vuole essere scavalcata dai giganti dell’e-commerce.”
A questo punto se un pezzo grasso come il numero uno di Volvo USA fa una dichiarazione di questo peso vuol dire che la situazione è più seria del previsto. Un primo segnale è stato dato ad esempio da Tesla che ha deciso di abbandonare i dealer fisici per vendere le proprie vetture soltanto on-line, d’altronde giganti dell’e-commerce come Ali Babà riescono a distribuire centinaia di migliaia di automobili in pochissimo tempo, abbattendo ovviamente i costi.
L’unica possibilità che rimane alle concessionarie di auto di rimanere in vita è quella di reinventarsi completamente, ottimizzando i costi e cercando di proporre un servizio che Amazon non potrà offrire, ovvero il rapporto umano e un servizio post vendita eccellente, ma quest’ultimo – ad eccezione di pochi casi – rimane decisamente una Chimera per la maggior parte dei punti vendita. Sei dealer non punteranno inoltre ad essere un punto di riferimento per la clientela del loro territorio con ogni probabilità scompariranno nel giro di 10-20 anni.