L’avvio di stagione di DAZN non è stato di certo positivo, gli utenti hanno accusato disservizi prima e durante le partite del campionato di Serie A. L’Agcom ha deciso di intervenire sui “gravi disservizi” registrati da DAZN. L’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ha chiesto alla piattaforma chiarimenti urgenti ed è stata avanzata la richiesta di rimborsi urgenti. Anche la Lega calcio ha preso posizione, chiedendo un rimborso per gli utenti. La pay-tv ha già comunicato la disponibilità.
Dazn intanto ha diffuso una nota in cui si è scusata «profondamente» con gli utenti. “Dazn è consapevole di quanto sia importante il proprio servizio per gli appassionati di sport, prendiamo questa responsabilità seriamente e ci scusiamo profondamente con tutti gli utenti che non sono riusciti ad accedere al proprio account durante il weekend. Si è verificato un evento di natura eccezionale che ha impattato alcuni utenti in diversi mercati in cui Dazn è presente. Come soluzione temporanea, abbiamo predisposto un’alternativa per seguire le partite tramite un link che abbiamo trasmesso ai clienti. Abbiamo tecnici che stanno lavorando ininterrottamente per risolvere la situazione. Forniremo nuovamente un’alternativa per seguire gli eventi in diretta, ove necessario. In Italia, nel rispetto delle regole esistenti, provvederemo ad erogare un indennizzo a ciascun cliente interessato, che verrà corrisposto secondo modalità rese note nei prossimi giorni. È nostra responsabilità far sì che tutto funzioni. Questo l’impegno che ci prendiamo”.